欢迎您使用TeamFree产品和服务！
1. 产品质保期
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产品
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保修品
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保修期限
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Team Free
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TeamFree主机
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12个月(含电源线配件)
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HDMI数据线
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1个月
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USB数据线
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1个月
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ETH网线
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1个月
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无线鼠标
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3个月
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2. 维修
2.1 维修流程
1.客户联系健成云视客户服务（service@giantsee.com）反映问题，配合提供相关信息 SN（主机底部二维码），购买订单编号(供应商购买的) ，设备设置界面版本图片 和 问题描述图片或视频。
2.健成云视技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决客户的问题。健成云视可能会指导客户下载和安装指定的软件更新。
3.如果通过电话、应用软件更新无法解决问题，客户需将产品寄回进行进一步检测。在健成云视确认后，客户在7个自然日内，将设备寄送到健成云视提供的指定地址，并提供相应的物流凭证。
4.客户提供地址给健成云视以便流程结束后返回设备, 地址应完整并包含收件人信息，如
联系人：XXX
地址：XX省XX市XX区XX街道/小区XX楼栋XX单元XX号码, XX邮编
电话：XXX-XXX
5.若产品在保修期内出现非人为因素导致的产品自身性能故障, 健成云视负责承担维修费用。若经过检测产品不符合免费维修条件，健成云视会根据具体问题收取相应的费用，客户确认并完成收费即安排维修。
6.维修一般在客户确认维修后7个工作日内完成，遇到较难处理的问题可能会延期，健成云视会另行通知。
7.维修完成健成云视将产品寄回给客户提供的地址，并提供物流单号。
2.1 维修流程
A. 维修费用包含：物流费+人工费+材料费。
B. 维修费用为50元起/项。
C. 部分材料费见下表所示。
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编号
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物料
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单价
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1
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高清摄像头模组
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￥300
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2
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设备主板
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￥1800
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3
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前面板
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￥100
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4
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后面板
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￥100
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5
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触控按钮模组
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￥50
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6
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保真麦克风
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￥200
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7
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外壳
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￥200
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8
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HDMI接口
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￥20
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9
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USB接口
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￥10
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10
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电源接口
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￥10
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11
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ETH网接口
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￥10
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12
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WIFI模组
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￥100
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13
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LED灯
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￥100
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注：物料价格以人民币（CNY）价格为基准，美元及其他外币价格随汇率变化而变化。
Note： Material price in CNY is fixed, USD and other currency price vary by exchange rate.
2.3 保修服务
满足以下所有条件可享受保修服务：
• 在保修期内，出现的非人为因素产生的质量问题。主要产品及部件保修期限详见1. 产品质保期表格。
• 提供有效的购买凭证（保修起始日期以凭证显示的购买日期或者机器出厂日期90天后开始计算）
出现以下任一情况则不可享受保修服务：
• 使用过程中造成的磨损，外观损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏；
• 消耗性部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的部件；
• 因使用第三方组件或产品而造成的损坏；
• 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水；
• 在恶劣的环境下使用产品导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；
• 使用不当，非正常用途使用产生的故障或损坏；
• 充电器或电池使用不当产生的故障或损坏；
• 在无官方说明指导的情况下，自行维修装配件等导致的损坏；
• 未经官方授权的维修、改装等造成的产品损坏；
• 因任何健成云视代表以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损坏；
• 意外因素或人为行为导致产品损坏；
• 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾，电压不稳等）而造成的故障或损坏；
• 无法提供正确的序列号（底座设备编号二维码）；
• 机器序列号（底座设备编号二维码）被涂改或清除；
• 联系健成云视确认保修服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件并提供有效的寄出凭证。
2.4 其它须知
• 健成云视可能在某些地区不提供售后服务，且售后服务政策的内容也可能因地而异。常规服务范围外的服务可能要收费。如需了解本地信息，请联系健成云视service@giantsee.com；
• 如果被测产品不符合免费维修条件，健成云视将根据具体情况收取检测费、材料费、人工费和快递费。客户可选择付费维修或原机退回，但期间产生的运费由客户自行承担；
• 如因特殊情况无法维修，我们可能提供同型号产品更换件。健成云视提供的更换产品或部件可能不是全新包装完好的，但它们肯定处于良好的工作状态，并至少在性能上与被更换件等同。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。
• 请注意，产品维修可能会导致数据丢失，请先行备份数据；
• 若您提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户自行承担；
• 客户在未与健成云视沟通的情况下自行将产品寄送至健成云视仓库或维修中心，由此造成的损失由客户自行承担；
• 为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的48小时内反馈我们；否则将视为您默认产品无损坏且性能正常。
• 根据您所在地区的健成云视售后政策，您可能需要承担退货、修理或更换产品的运费。
3. 退货
满足以下所有条件可享受退货服务：
• 客户收到商品 7个自然日内（自客户收到商品之日起，含 7日），包装完好未拆封、不影响二次销售，并能提供有效购买凭证；
• 客户收到商品 7个自然日内（自客户收到商品之日起 ,含 7日），商品出现自身质量问题，经健成云视检测情况属实。
出现以下任一情况则不予办理退货：
• 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的；
• 无法出具有效购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
• 包装已拆封或外包装损坏，影响二次销售；
• 因运输导致货损提出退货，但未能提供运输公司出具的货损凭证的。
• 未经官方授权的维修、改装等造成的产品损坏；
• 因任何健成云视代表以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损坏；
• 意外因素或人为行为导致产品损坏；
• 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾，电压不稳等）而造成的故障或损坏；
• 无法提供正确的序列号（底座设备二维码）；
• 撕毁、涂改标签、机器序列号（底座设备二维码）等；
• 联系健成云视确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件并提供有效的寄出凭证。
4. 换货
满足以下条件可享受换货服务：
• 客户收到商品 15个自然日内（含 15日），商品出现自身质量问题；
• 客户收到商品 15个自然日内（含 15日），商品因运输导致出现质量问题，运输公司能够出具货损凭证的；
出现以下任一情况不予办理换货：
• 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；
• 无法出具有效购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
• 换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整，换货商品以及外包装损坏，影响二次销售；
• 因运输导致货损提出换货，但未能提供运输公司出具的货损凭证的。
• 未经官方授权的维修、改装等造成的产品损坏；
• 因任何健成云视代表以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损坏；
• 未按产品说明使用书要求使用、维护、保管而造成损坏的或人为行为导致产品损坏；
• 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾，电压不稳等）而造成的故障或损坏；
• 无法提供正确的序列号（底座设备二维码）；
• 产品使用过程中正常脱色，磨损和消耗；
• 撕毁、涂改标签、机器序列号（底座设备二维码）等；
• 客户拒绝提供任何问题相关材料或者拒绝配合健成云视检测产品问题；
• 经健成云视检测，设备本身不存在质量问题；
• 消费者自身网络原因导致产品无法使用的；
• 联系健成云视确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件并提供有效的寄出凭证。
5. 配件保修
满足以下所有条件可享受保修服务：
• 在保修期内，出现的非人为因素产生的产品自身质量问题；
• 提供有效的购买凭证。
出现以下任一情况不予办理保修：
• 超过产品保修期限提出申请的；
• 意外因素或人为行为导致产品损坏；
• 由于不可抗因素（如火灾，地震、水灾，电压不稳等）而造成的故障或损坏；
• 在恶劣的环境下使用产品导致损坏的配件以及产品，如大风、雨天、沙尘等；
• 未按产品说明使用书要求使用、维护、保管而造成损坏的；
• 客户拒绝提供任何问题相关材料或者拒绝配合健成云视检测产品问题；
• 经健成云视鉴定配件本身无任何质量问题，为人为因素或者未正确使用配件导致损坏的配件；
6. 特别声明
• 配件需按指引使用，健成云视不对因使用不当产生的其它任何可能的损失负责。
退货换货条件
• 在健成云视的TeamFree官网购买的商品，在收到商品开始的 7日内，若产品完好未拆封，不影响二次销售，可以申请无理由退货。 7天无理由退货的订单，只退商品货款，不退订单交易过程中产生的费用，包括税费、来回邮费等。
• 在健成云视的TeamFree官网购买的商品，在收到商品开始的 7日内，如商品出现质量问题，我们将为您提供退货换货服务。健成云视将承担换货退货产生的基本费用，包括税费及回邮费。
• 在健成云视的TeamFree官网购买的商品，在收到商品开始的 15日内，如商品出现质量问题，我们将为您提供换货服务。如果没有备品提供换货，我们将为您提供退货服务。健成云视将承担换货退货产生的基本费用，包括税费及回邮费。
• 如因客户原因引起的产品故障，健成云视不提供退货换货服务。
一般退货流程
• 发起退货：请把产品图片/视频通过邮件发到 service@giantsee.com 让我们知道你的订单号码和设备二维码。我们的客服人员会在3个工作天内处理您的退货请求。
• 寄回物品：如果你的退货请求被接受，我们会告知你退货地址和相关指引。我们建议您选择能提供货单跟踪信息的运输方式，因为我们不会为货品寄失而负责。
• 退货或换货：当我们收到你的退货/换货产品，我们会在3-5个工作天内检查物品并提供替换产品或发起退款。
• 退货或换货无需手续费。
退款：
• 一旦您退回的产品被接受并检查，我们会通知您退款申请是否被接受。如果被接受，退款会在2-3个工作天内通过原来的付款方式退回。
• 如果您2-3个工作天内没有收到退款，请再次检查您的银行账户。然后联系您的银行或信用卡公司。收款可能会需要一段时间。如果你已经完成以上操作而你仍未收到退款，请通过邮箱 service@giantsee.com 联系我们。
订单取消和修改
• 在订单还没发货前，买方可以联系 service@giantsee.com要求取消订单或者修改订单信息。
• 订单一旦被确认进入配货发货流程，买方不能取消或修改订单。如需取消购买，请在收到货物后不要拆封和使用产品，并发起 7天无理由退货流程。